Naudas atmaksas politika
Pēdējo reizi atjaunināts: 2024. gada 28. augustā
Šī naudas atmaksas politika nosaka noteikumus un kārtību, kas attiecas uz maksājumiem, atmaksām un pakalpojumu atcelšanu platformā Finetaro (finetaro.biz). Lūdzam rūpīgi iepazīties ar šo dokumentu pirms pakalpojumu iegādes.
1. Vispārīgie noteikumi
Visas pakalpojumu iegādes tiek apstrādātas elektroniski. Veicot maksājumu, jūs apliecināt, ka esat iepazinies ar šo politiku un piekrītat tās nosacījumiem. Mēs cenšamies nodrošināt augstas kvalitātes pakalpojumus, un klientu apmierinātība ir mūsu prioritāte.
Naudas atmaksa tiek izskatīta individuāli katrā gadījumā, pamatojoties uz šajā dokumentā izklāstītajiem kritērijiem.
2. Atmaksas tiesības
2.1. Gadījumi, kad atmaksa ir iespējama
Naudas atmaksa var tikt piešķirta šādos gadījumos:
Tehniskas kļūmes: Ja pakalpojums nav bijis pieejams vai tehnisku iemeslu dēļ nav darbojies atbilstoši aprakstam un mēs neesam spējuši novērst problēmu saprātīgā laika posmā.
Dubultmaksājums: Ja maksājums par vienu un to pašu pakalpojumu ir iekasēts vairāk nekā vienu reizi kļūdas dēļ.
Pakalpojuma nesniegšana: Ja nopirktais pakalpojums nav ticis nodrošināts no mūsu puses un nav bijis pieejams lietošanai.
2.2. Gadījumi, kad atmaksa netiek nodrošināta
Naudas atmaksa netiek piešķirta šādos gadījumos:
Ja pakalpojums ir pilnībā sniegts vai sesija ir notikusi atbilstoši grafikam. Ja atteikums saņemts pēc tam, kad pakalpojums jau ir uzsākts un klienta piedalīšanās ir notikusi. Ja iemesls ir personīgas preferences vai domu maiņa pēc pakalpojuma izmantošanas sākšanas. Ja lietotājs ir pārkāpis pakalpojuma lietošanas noteikumus. Ja pieprasījums saņemts pēc šajā politikā noteiktā termiņa.
3. Atmaksas pieprasījuma termiņi
Atmaksas pieprasījums jāiesniedz 14 dienu laikā no pakalpojuma iegādes datuma vai no brīža, kad konstatēta problēma ar pakalpojuma sniegšanu.
Pieprasījumi, kas saņemti pēc norādītā termiņa, netiks izskatīti, izņemot gadījumus, kad kavējuma iemesls ir bijis objektīvs un dokumentāri pamatojams.
4. Atmaksas pieprasījuma process
4.1. Kā iesniegt pieprasījumu
Lai pieprasītu naudas atmaksu, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu, nosūtot e-pastu uz [email protected] vai zvanot uz +371 64 122 608.
Pieprasījumā norādiet šādu informāciju:
— Jūsu vārds, uzvārds un kontaktinformācija
— Pakalpojuma nosaukums un iegādes datums
— Pasūtījuma numurs vai maksājuma apstiprinājums
— Detalizēts atmaksas pieprasījuma iemesls
— Papildu dokumenti vai ekrānuzņēmumi, ja tie ir pieejami
4.2. Izskatīšanas laiks
Mēs apņemamies izskatīt jūsu pieprasījumu un sniegt atbildi 5 darba dienu laikā no tā saņemšanas. Sarežģītākos gadījumos izskatīšana var aizņemt līdz 14 darba dienām.
5. Atmaksas apstrāde
Apstiprinātā atmaksa tiek apstrādāta uz to pašu maksājuma metodi, ar kuru tika veikts sākotnējais maksājums, ja vien nav panākta cita vienošanās.
Atmaksas apstrādes laiks pēc apstiprināšanas ir no 5 līdz 10 darba dienām, atkarībā no jūsu bankas vai maksājumu pakalpojumu sniedzēja apstrādes laika. Mēs neatbildam par kavējumiem, ko izraisījis trešās puses maksājumu apstrādātājs.
Valūtas konversijas zaudējumus, bankas komisijas vai citus papildu maksājumus, ko iekasē trešās puses, mēs neatlīdzinām.
6. Abonēšanas pakalpojumi
6.1. Atcelšana
Ja izmantojat pakalpojumu ar abonēšanas modeli, jūs varat atcelt abonementu jebkurā laikā. Atcelšana stājas spēkā nākamajā norēķinu periodā — pašreizējais periods paliek aktīvs līdz tā beigām.
Par jau apmaksāto abonēšanas periodu atmaksa netiek piešķirta, ja abonements ir atcelts pēc nākamā norēķinu perioda sākuma.
6.2. Bezmaksas izmēģinājuma periods
Ja piedāvātajam pakalpojumam ir bezmaksas izmēģinājuma periods, jūs varat to atcelt bez maksas pirms izmēģinājuma perioda beigām. Pēc pirmā maksas norēķina veikšanas tiek piemēroti standarta atmaksas noteikumi.
7. Pakalpojumu atcelšana no mūsu puses
Ja mēs esam spiesti atcelt vai pārtraukt pakalpojuma sniegšanu no mūsu iniciatīvas bez pamatota iemesla no klienta puses, mēs apņemamies nodrošināt proporcionālu kompensāciju par neizmantoto pakalpojuma daļu.
Šis noteikums neattiecas uz gadījumiem, kad pakalpojums ir pārtraukts lietošanas noteikumu pārkāpuma vai citas klienta vainas dēļ.
8. Strīdu risināšana
Ja neesat apmierināts ar saņemto atbildi uz atmaksas pieprasījumu, jums ir tiesības vērsties pie mums atkārtoti ar papildu informāciju vai pamatojumu. Mēs apņemamies izskatīt katru gadījumu godprātīgi un objektīvi.
Ja strīds netiek atrisināts savstarpējas vienošanās ceļā, jums ir tiesības izmantot ārpustiesas strīdu izšķiršanas mehānismus vai vērsties kompetentās iestādēs atbilstoši piemērojamajiem tiesību aktiem.
9. Politikas izmaiņas
Mēs paturam tiesības mainīt šo naudas atmaksas politiku jebkurā laikā. Par būtiskām izmaiņām tiks paziņots, publicējot atjauninātu versiju šajā lapā ar jaunu "pēdējo reizi atjaunināts" datumu.
Turpinot izmantot mūsu pakalpojumus pēc izmaiņu publicēšanas, jūs piekrītat jaunajai politikas versijai.
10. Kontaktinformācija
Ja jums ir jautājumi par šo naudas atmaksas politiku vai vēlaties iesniegt atmaksas pieprasījumu, sazinieties ar mums:
Finetaro
Stacijas iela 5, Valmiera, LV-4201, Latvija
E-pasts: [email protected]
Tālrunis: +371 64 122 608
Tīmekļa vietne: finetaro.biz